Warranty Advisor

Le groupe IncarMotor est une entreprise familiale spécialisée dans les marques KIA, Aixam, Suzuki, Isuzu, présente depuis 2006 dans les provinces de Liège et Luxembourg.

Notre garage automobile familial est reconnu pour la qualité de son service à tous les niveaux et sa bienveillance envers les clients, ainsi que son expertise technique.

Nos collaborateurs sont passionnés par leur métier et à l’écoute des besoins de nos clients. Chez IncarMotor, notre objectif est d’offrir des services de réparation, d’entretien, et de vente de véhicules de haute qualité à tous nos clients.

Vos responsabilités

Vous serez l’intermédiaire clé entre les marques du Groupe, les réceptionnistes, magasiniers, techniciens et la clientèle, garantissant une gestion optimale des garanties automobiles.

Vous veillerez à l’application rigoureuse des politiques de soumission des garanties, assurez la conformité des demandes, suivez les remboursements et optimisez les procédures internes afin de minimiser les refus et d’améliorer l’efficacité du service. Vous formez et accompagnez les équipes après-vente pour assurer une gestion harmonisée et performante des garanties sur l’ensemble des sites du Groupe.

Gestion des garanties

• Assurer la prise en charge et le suivi des dossiers de garantie pour l’ensemble des marques du groupe : Aixam, KIA, Isuzu et Suzuki.
• Vérifier la conformité des demandes de garantie selon les critères des constructeurs.
• Préparer et soumettre les demandes de garanties sur les plateformes des marques du groupe, en respectant leurs procédures spécifiques et les délais.
• Assurer le suivi des remboursements et gérer les contestations avec les marques, quand nécessaire.
• Encoder les garanties avec exactitude et soumettre les demandes sur les plateformes des marques en respectant leurs procédures et délais.
• Obtenez les accords préalables auprès des marques et déterminer si le client est éligible à la garantie.
• Suivre les procédures internes et directives de l’entreprise pour garantir un service efficace et de qualité.
• Réaliser des audits garantie internes pour vérifier la bonne application des procédures.
• Vérifier les procédures concernant la conservation des pièces 3 mois après note de crédit.
• Accompagner le directeur après-vente durant les audits des différents constructeurs du Groupe.
• Faire les demandes des heures sortantes de chaque garantie.
• Une fois par an, faire une demande pour augmenter le renouvellement RO en garantie.

Support multi-sites

• Coordonner la gestion des garanties entre les différentes concessions afin de garantir une uniformité des pratiques.
• Mettre en place des actions pour optimiser la procédure de gestion des garanties et limiter les refus de prise en charge.
• Rapporter les tendances et problématiques rencontrées au directeur après-vente et en CODIR.
• Se rendre régulièrement sur les différents sites du Groupe pour assurer un suivi efficace et harmonisé.

Formation et collaboration

• Former régulièrement les équipes sur les évolutions des politiques de garantie des différentes marques.
• Collaborer avec les différents services de l’entreprise pour résoudre les litiges liés aux garanties.
• Participer aux séances de formation internes et celles proposées par les constructeurs.
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé en respectant les normes de sécurité.