Aftersales Manager

Le groupe Incar-Motor est une entreprise familiale spécialisée dans les marques KIA, Aixam, Suzuki, Isuzu, présente depuis 2006 dans les provinces de Liège et Luxembourg.

Notre garage automobile familial est reconnu pour la qualité de son service à tous les niveaux et sa bienveillance envers les clients, ainsi que son expertise technique.

Nos collaborateurs sont passionnés par leur métier et à l’écoute des besoins de nos clients. Chez Incar-Motor, notre objectif est d’offrir des services de réparation, d’entretien, et de vente de véhicules de haute qualité à tous nos clients.

Vos responsabilités

Sous la responsabilité directe de la Direction d’IncarMotor, votre mission principale sera de diriger et de développer l’activité après-vente (atelier, magasin, réception, garantie) du Groupe. Vous devrez garantir la rentabilité du département et le respect strict des standards constructeurs (KIA notamment). En tant que leader exemplaire, vous optimisez les processus et fédérez les équipes autour de la culture et des valeurs du Groupe Incar-Motor.

Performance

• Piloter le cycle de performance : élaboration, suivi et analyse des KPI pour atteindre les objectifs de la direction et du constructeur.
• Assurer le contrôle financier et budgétaire du département pour optimiser le chiffre d’affaires et la rentabilité.
• Valider les factures fournisseurs après-vente et assurer leur encodage dans les outils de gestion.
• Relayer les décisions et validations de la direction sans aucune altération ni interprétation personnelle, garantissant que les procédures et la vision exécutées sur le terrain soient strictement identiques à celles validées en CODIR.
• Agir en tant que point de contact principal pour les fournisseurs liés à l’après-vente.

Leadership & éthique professionnelle

• Adopter en toute circonstance une attitude en adéquation avec le niveau de responsabilité de la fonction.
• Observer une confidentialité absolue sur l’intégralité des échanges avec la direction, qu’ils soient formels ou informels, afin de préserver la sérénité du climat social et la crédibilité de la hiérarchie.
• Incarner les valeurs du Groupe IncarMotor auprès de l’ensemble des collaborateurs, pour inspirer les équipes et renforcer leur sentiment d’appartenance.

Management des équipes

• Coordonner les activités des différents sites, et gérer la planification des ressources humaines (vacances, charges de travail) pour garantir la continuité des différents services de l’après-vente.
• Recruter, coacher et développer les compétences des collaborateurs pour assurer un haut niveau de performance et de satisfaction client.
• Organiser des réunions régulières pour garantir un environnement de travail positif et performant.
• Coordonner les formations externes, notamment KIA, pour tous les postes du département après-vente.
• Garantir un climat social sain en traitant les litiges internes avec réactivité et confidentialité.

Opérationnel

• Garantir un haut niveau de satisfaction client (DCSI), et gérer les dossiers clients litigieux avec empathie et réactivité. Transférer les dossiers juridiques au COO.
• Mettre en place et faire respecter des procédures de travail structurées sur le terrain.
• Assurer la mise à jour constante des logiciels après-vente (iReach, plans d’entretien, coût de la pompe, taux de main-d’œuvre).
• Collaborer avec les autres départements du Groupe (Vente, Fleet et Clinicar) pour assurer un service client premium.
• Soutenir ponctuellement les équipes opérationnelles lors de pics d’activité, ou de manque d’effectif.