Responsable de site

Le groupe Incar-Motor est une entreprise familiale spécialisée dans les marques KIA, Aixam, Suzuki, Isuzu, présente depuis 2006 en Province de Liège et Luxembourg.

Notre garage automobile familial est reconnu pour son service de qualité à tous les niveaux et sa bienveillance envers les clients, ainsi que son expertise technique.

Nos collaborateurs sont passionnés par leur métier et à l’écoute des besoins de nos clients. Chez Incar-Motor, notre objectif est d’offrir des services de réparation, d’entretien, et de vente de véhicules de haute qualité à tous nos clients.

Vos responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes des concessions d’Arlon et de Houffalize/Bastogne, en encadrant les équipes de vente et d’après-vente, et en garantissant l’efficacité et la qualité des services.
• Participer au recrutement, à la formation et à l’évaluation du personnel afin d’assurer un service client de qualité.
• Favoriser un environnement de travail positif et productif, en gérant les éventuels conflits et en remontant les informations importantes à la direction ou aux responsables concernés.
• Animer les réunions quotidiennes avec les équipes de vente, réception, magasin et atelier pour assurer la coordination et l’efficacité des opérations, en accord avec la direction.
• Veiller au respect des procédures internes et des standards imposés par les marques du Groupe.
• Garantir la conformité des sites aux réglementations en matière de santé et sécurité.
• Être le point de contact pour toute question opérationnelle ou problématique technique liée à la vente et à l’après-vente, et assurer la remontée fluide des informations vers les responsables concernés.
• Appliquer les stratégies commerciales définies par le Directeur Commercial et/ou Direction pour atteindre les objectifs de vente et de rentabilité.
• Analyser les tendances du marché local et adapter les actions commerciales en conséquence.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
• S’assurer de la bonne gestion des stocks de pièces et du respect des procédures d’approvisionnement avec l’équipe magasin, en collaboration avec le responsable après-vente.
• Préparer des rapports mensuels sur les performances des sites, y compris les ventes, les marges, la satisfaction client et d’autres indicateurs clés.
• Assurer le suivi des dossiers de devis de carrosserie en partenariat avec le Responsable des Carrosseries.
• Promouvoir les actions commerciales de KIA, Isuzu et Suzuki pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants, en collaboration avec le service marketing.
• Veiller au respect des consignes établies par le Fleet-Advisor et s’assurer du bon relais/sui dans les concessions.